Miércoles 23 , Agosto de 2017

40 de las Grandes

Jue 22/06/2017

“Para este año estimamos crecer un 25%” (Gastón Rossetti - gerente Financiero de Rossetti)

“El presente de la empresa es muy bueno y en constante crecimiento. A pesar de la situación del país estamos conformes y cumpliendo con los objetivos propuestos”, explica Gastón Rossetti (43).

  • “El presente de la empresa es muy bueno y en constante crecimiento. A pesar de la situación del país estamos conformes y cumpliendo con los objetivos propuestos”, explica Gastón Rossetti (43).

Jue 15/06/2017

La historia de Apex América, de un powerpoint a una compañía de US$ 100 millones

(Por Guillermo López) Es uno de los contact centers más importantes de la región. Nació en 2003 aprovechando una oportunidad macroeconómica y tecnológica y se posicionó por entonces como el principal exportador de servicios de la provincia. Hoy tiene 13 centros operativos en 6 países (Argentina, Chile, Paraguay, El Salvador, Honduras, Brasil); 5.500 empleados y este año generará US$ 100 millones en revenues. Humberto Sahade, vicepresidente y founder de la compañía junto a Marcelo CID- cuenta en qué anda Apex América, una empresa que nació con un power point y que se transformó en una de las 40 más grandes de Córdoba.

  • (Por Guillermo López) Es uno de los contact centers más importantes de la región. Nació en 2003 aprovechando una oportunidad macroeconómica y tecnológica y se posicionó por entonces como el principal exportador de servicios de la provincia. Hoy tiene 13 centros operativos en 6 países (Argentina, Chile, Paraguay, El Salvador, Honduras, Brasil); 5.500 empleados y este año generará US$ 100 millones en revenues. Humberto Sahade, vicepresidente y founder de la compañía junto a Marcelo CID- cuenta en qué anda Apex América, una empresa que nació con un power point y que se transformó en una de las 40 más grandes de Córdoba.

Jue 15/06/2017

“Este año vamos a crecer un 30% en volumen de negocios” (Patricio Ríos Carranza - CEO de Apex America)

“Los Call Centers y Contact Centers no son exactamente lo mismo. Mientras el primero se enfoca únicamente en los llamados telefónicos, el segundo engloba otros canales de comunicación entre el cliente y la empresa, abriendo múltiples posibilidades de comunicación, como por ejemplo: teléfono, email, chat en vivo, redes sociales. Brindando un servicio multicanal”. Así define Patricio Ríos Carranza, CEO de Apex América, el significado actual de un contact center.  
 

  • “Los Call Centers y Contact Centers no son exactamente lo mismo. Mientras el primero se enfoca únicamente en los llamados telefónicos, el segundo engloba otros canales de comunicación entre el cliente y la empresa, abriendo múltiples posibilidades de comunicación, como por ejemplo: teléfono, email, chat en vivo, redes sociales. Brindando un servicio multicanal”. Así define Patricio Ríos Carranza, CEO de Apex América, el significado actual de un contact center.  
     

Jue 15/06/2017

“El contact center es protagonismo de la mesa chica” (Denise Henry - COO de Apex América)

Con 34 años y 4 hijos, Henry admite que liderar en un contact center no es una tarea sencilla “porque las personas somos complejas” pero es precisamente “lo que hace mi trabajo divertido, dinámico y con un foco muy claro: la experiencia de las personas dentro de la organización”. Y resume: la premisa fundamental es el vínculo del líder con sus colaboradores
“Lo que para nosotros es innegociable es que el colaborador sea el centro de la gestión ya que así el cliente y su usuario se vuelven foco de la gestión. Esto siempre es así para mí y para todos los que hacemos Apex. Finalmente somos la gente que nos hace, y ese es nuestro valor distintivo de mercado”, resalta.  
 

  • Con 34 años y 4 hijos, Henry admite que liderar en un contact center no es una tarea sencilla “porque las personas somos complejas” pero es precisamente “lo que hace mi trabajo divertido, dinámico y con un foco muy claro: la experiencia de las personas dentro de la organización”. Y resume: la premisa fundamental es el vínculo del líder con sus colaboradores
    “Lo que para nosotros es innegociable es que el colaborador sea el centro de la gestión ya que así el cliente y su usuario se vuelven foco de la gestión. Esto siempre es así para mí y para todos los que hacemos Apex. Finalmente somos la gente que nos hace, y ese es nuestro valor distintivo de mercado”, resalta.  
     

Jue 15/06/2017

“El Customer Experience y la revolución digital serán los diferenciadores” (Diego Capria -  Director Comercial de Apex América)

Capria explica a InfoNegocios que la estrategia comercial de Apex se centra en mantenerse en segmentos de nicho como el financiero, Telecomunicaciones y consumo masivo; y ofrecer servicios de valor agregado, basado en tecnologías que permitan generar nuevos mercados dentro del mismo vertical.
 

  • Capria explica a InfoNegocios que la estrategia comercial de Apex se centra en mantenerse en segmentos de nicho como el financiero, Telecomunicaciones y consumo masivo; y ofrecer servicios de valor agregado, basado en tecnologías que permitan generar nuevos mercados dentro del mismo vertical.
     

Jue 15/06/2017

“Nos caracteriza abrir espacios de feedback” (Natalia Cascardo - Directora de RRHH)

Con un promedio de edad que ronda los 30 años, Apex es una de las empresas de las 40 de las Grandes con plantilla “más juvenil”. En ese sentido, la pregunta es cómo hace la compañía para adaptarse a las nuevas exigencias de los Millenials.
 

  • Con un promedio de edad que ronda los 30 años, Apex es una de las empresas de las 40 de las Grandes con plantilla “más juvenil”. En ese sentido, la pregunta es cómo hace la compañía para adaptarse a las nuevas exigencias de los Millenials.
     

Jue 08/06/2017

Una cadena con una estrategia para cada segmento (Natalia Waldesbuhl - Gerente de Marketing)

La cadena apunta a múltiples segmentos dado que sus marcas Amérian, de 4 y 5 estrellas, y Mérit, de 3 estrellas, permiten atender las necesidades de diversos segmentos según el servicio que buscan a la hora de viajar y la relación precio-producto esperada.

 

  • La cadena apunta a múltiples segmentos dado que sus marcas Amérian, de 4 y 5 estrellas, y Mérit, de 3 estrellas, permiten atender las necesidades de diversos segmentos según el servicio que buscan a la hora de viajar y la relación precio-producto esperada.

     

Jue 08/06/2017

“El dólar bajo es un problema” (Elias De los Santos- Gerente de Administración)

Una cuestión que preocupa a todos los CFO del sector es el tipo de cambio. “Estamos en un grave problema: la inflación en dólares más un tipo de cambio bajo, lo que dificulta y hace que algunas localidades limítrofes directamente no puedan competir (Misiones, Mendoza), y otras sean caras a nivel internacional (Buenos Aires)”. (GL)

  • Una cuestión que preocupa a todos los CFO del sector es el tipo de cambio. “Estamos en un grave problema: la inflación en dólares más un tipo de cambio bajo, lo que dificulta y hace que algunas localidades limítrofes directamente no puedan competir (Misiones, Mendoza), y otras sean caras a nivel internacional (Buenos Aires)”. (GL)

Jue 08/06/2017

Amerian y Mérit (y también Ítem) la cadena del equilibrio (cómo tener felices a pasajeros e inversores)

(Por Guillermo López) La compañía cordobesa comercializa unas 2.000 habitaciones distribuidas en una veintena de hoteles propios, franquiciados y gerenciados. Tiene tres marcas: Amerian, Mérit e Ítem y emplea a 800 personas. Este año abrirá en Congreso (CABA), Rafaela e Iguazú y otro hotel más en Uruguay. En el medio está desarrollando una app que evite hacer check in/out y permite sacarle el jugo a las redes sociales. Fernando Gaido, director general de Amerian, cuenta como hace la firma para distinguirse en una industria que está metamorfosis.
 

  • (Por Guillermo López) La compañía cordobesa comercializa unas 2.000 habitaciones distribuidas en una veintena de hoteles propios, franquiciados y gerenciados. Tiene tres marcas: Amerian, Mérit e Ítem y emplea a 800 personas. Este año abrirá en Congreso (CABA), Rafaela e Iguazú y otro hotel más en Uruguay. En el medio está desarrollando una app que evite hacer check in/out y permite sacarle el jugo a las redes sociales. Fernando Gaido, director general de Amerian, cuenta como hace la firma para distinguirse en una industria que está metamorfosis.
     

Lun 05/06/2017

Neverland se la juega: se expande en los centros comerciales y lanza plataformas online con marca propia

(Por Guillermo López) Decidida a profesionalizar cada vez más la compañía que fundó su tío y que se convirtió en sinónimo de entretenimiento en buena parte del país, Luciana Periales (CEO) cuenta los planes de Neverland: más aperturas, la mudanza a su nuevo headquarter y la llegada al exterior. Además, anticipa cambios en el modelo para adaptar el negocio a los nuevos hábitos: llega “Neverland Play”, una plataforma de la marca para jugar en la tablet o el celular. Detalles sobre esta empresa ícono de Córdoba, que tiene más de 500 empleados y que va por más, en nota completa.

  • (Por Guillermo López) Decidida a profesionalizar cada vez más la compañía que fundó su tío y que se convirtió en sinónimo de entretenimiento en buena parte del país, Luciana Periales (CEO) cuenta los planes de Neverland: más aperturas, la mudanza a su nuevo headquarter y la llegada al exterior. Además, anticipa cambios en el modelo para adaptar el negocio a los nuevos hábitos: llega “Neverland Play”, una plataforma de la marca para jugar en la tablet o el celular. Detalles sobre esta empresa ícono de Córdoba, que tiene más de 500 empleados y que va por más, en nota completa.